FAQS EM TIDEACEBIKE

Em haidelibikes.com， esperamos que gostem da vossa compra.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente official@tideacebike.com se tiver alguma dúvida ou preocupação. Estamos aqui para o ajudar em tudo, desde a realização de encomendas, questões de entrega, preço dos produtos, etc.
Qualquer comentário será altamente valorizado e motivar-nos-á a continuar a melhorar para o servir melhor.
Antes de nos enviar uma mensagem de correio eletrónico, vejamos quais são as perguntas mais frequentes para obter respostas mais rápidas.

QUESTÕES DE AQUISIÇÃO

Posso confiar nas avaliações online de bicicletas?

SIM! Embora a TIDEACEBIKE forneça avaliações honestas e imparciais, é sempre uma boa ideia ler várias fontes para obter uma opinião completa. Procure opiniões de ciclistas profissionais, especialistas da indústria e utilizadores comuns para tomar uma decisão informada. Além disso, todos os produtos são submetidos a um rigoroso controlo de qualidade e fornecem cinco anos de garantia. Estamos abertos a ouvir as opiniões dos nossos clientes e não nos poupamos a esforços para melhorar os nossos serviços.

Como posso escolher o tamanho correto da armação?

Obtenha ajuda para escolher o tamanho correto do quadro da bicicleta com os nossos conselhos de especialistas. Tudo o que precisa é da sua altura, comprimento da costura interna, comprimento do braço e comprimento do tronco - e nós ajudamo-lo a escolher o melhor tamanho para uma bicicleta confortável!
Se já comprou uma bicicleta antes, pode escolher o tamanho de acordo com o tamanho da sua bicicleta antiga.

Tabela de tamanhos de quadros de bicicleta

Personalizam a cor da pintura?

Sim, fazemos. (moq 1 pcs) Por favor, envie-nos um e-mail para personalizar o trabalho de pintura. Por favor, forneça-nos uma imagem da cor que deseja fazer, ou o número da cor Pantone e YS, bem como o seu design. Nós oferecemos-lhe o custo e os detalhes.

De que material são feitas as suas armações?

Os quadros Tideace são fabricados em fibra de carbono. Ao visitar a página do produto, notará que alguns deles apresentam as designações T700, T800 e T1000, que representam fibras de carbono Toray de alta qualidade com várias vantagens e caraterísticas. A Tideace utiliza consistentemente a melhor fibra de carbono para todos os nossos quadros!

O seu produto está em stock?

Como trabalhamos diretamente com a fábrica, todos os nossos produtos estão em stock. Por vezes, os produtos têm de ser acabados, e se forem pintados, acabados. Mas mantemos todos os nossos produtos em stock nas fábricas onde são fabricados.

As bicicletas completas são fornecidas montadas?

As bicicletas completas Tideace vêm quase todas montadas; no entanto, para efeitos de embalagem, desmontamos algumas das peças mais simples para garantir um ajuste correto. 

QUESTÕES DE ORDEM

Fiz uma encomenda incorrecta. Posso alterar um artigo da minha encomenda?

 Só podemos alterar os artigos antes de a encomenda ter começado a ser processada pelo nosso departamento de expedição. Após a criação de uma etiqueta de envio e de um número de controlo, a encomenda deixa de poder ser alterada.

Posso cancelar a minha encomenda?

Só podemos cancelar encomendas antes de a encomenda ter começado a ser processada. Depois de a encomenda ter sido expedida do nosso armazém, a encomenda deixa de poder ser cancelada.

Encomenda incorrecta ou artigos em falta.

Se considerar que um artigo está errado/em falta, contacte-nos imediatamente. Envie-nos uma imagem completa da fatura da encomenda e fotografias dos artigos, bem como da embalagem que recebeu. Depois de analisarmos o seu e-mail, trataremos do caso no prazo de 24 horas nos dias úteis.

ENVIO E MANUSEAMENTO

Qual é o tempo de processamento e quanto tempo demora a entrega?

Para os artigos em stock, enviaremos a encomenda no prazo de 48 horas, exceto feriados e fins-de-semana. O tempo exato de entrega depende do método de envio e da área de expedição. Para mais pormenores, pode consultar o nosso política de envio.

Nota：Devido ao impacto da epidemia, a hora de chegada das mercadorias será atrasada.

Não recebi a fatura de confirmação da encomenda, onde posso encontrá-la?

O correio eletrónico de confirmação da encomenda é enviado no prazo de 12 horas após a criação da encomenda. Certifique-se de que introduz o endereço de correio eletrónico correto ao finalizar a encomenda. Certifique-se também de que verifica a sua pasta de spam/lixo eletrónico se o e-mail não aparecer na sua caixa de entrada. Por favor, verifique todas as informações antes de efetuar o checkout para evitar mais problemas. Se ainda não encontrar a fatura de confirmação, não hesite em contactar-nos.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação de envio e poderá seguir a sua encomenda em www.17track.net com o número de seguimento, que pode encontrar no seu e-mail. Por vezes, a atualização da informação online demora cerca de 4 a 5 dias úteis após a criação da etiqueta de envio. Se tiver alguma dúvida sobre o seguimento da encomenda, não hesite em contactar-nos.

Porque é que o meu número de seguimento não apresenta qualquer informação?

Por vezes, a informação de rastreio não aparece até o artigo ter passado pelo aeroporto de exportação. O seu item ainda está em movimento, deve mostrar movimento dentro de 5-7 dias após ser postado.Para ver detalhes e actualizações contacte o nosso official@tideacebike.com

Tenho de pagar impostos sobre o IVA?

Para os países da UE, podemos oferecer o envio com direitos pagos. Não há necessidade de se preocupar com impostos.
Para outros países, contacte-nos para mais informações.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Qual é o processo a seguir se o meu produto for considerado defeituoso?

Depois de receber a encomenda, se encontrar um defeito no produto que adquiriu no nosso sítio Web, informe-nos no prazo de 48 horas e dar-lhe-emos uma solução ou compensação. Antes de nos contactar, certifique-se de que inclui os seguintes pontos no seu e-mail para uma solução rápida.

Número de encomenda

Imagens/vídeo dos artigos defeituosos, mostrando claramente o problema em causa
Uma descrição pormenorizada do problema que está a enfrentar com o produto.
Fotografias da embalagem exterior
As informações acima referidas devem ser enviadas para official@tideacebike.com
Tenha em atenção que todos os pequenos riscos, problemas cosméticos e descoloração são considerados normais.

Posso devolver artigos para obter a totalidade da minha encomenda?

Se não quiser ficar com a embalagem depois de a receber, aceitamos de bom grado a devolução de artigos não abertos, não utilizados, não danificados ou com defeito comprados no nosso sítio Web para reembolso ou troca.
Para mais informações, consulte a nossa política de devolução!

MODO DE PAGAMENTO

Aceitamos pagamentos através de PayPal. Também pode efetuar o pagamento através do seu cartão de crédito/débito como PayPal Guest Checkout. Recomendamos vivamente que efectue o pagamento através do PayPal, o que significa que tem de iniciar sessão na sua conta PayPal quando utilizar o seu cartão para efetuar o checkout.

QUESTÕES GERAIS

Onde é que se encontra?

Estamos localizados em Shenzhen, China.

Contactar-nos

Certifique-se de que lê as perguntas frequentes comuns acima para obter as respostas mais rápidas. Se tiver perguntas adicionais, não hesite em contactar-nos por correio eletrónico. Responderemos a todas as mensagens de correio eletrónico no prazo de 24 horas úteis após a sua receção, exceto aos fins-de-semana e feriados.

Informações gerais
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Informações comerciais
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